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| お電話によるお問い合わせはこちら（お気軽にどうぞ）
TEL:0959-72-7060
FAX:0959-74-2023
営業時間：9:00～18:00（日曜を除く）
担当：末留 直樹（すえとめ なおき） |
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| ■鮮度は大丈夫ですか？ |
| 当店は発送には細心の注意を払っております。
加工商品は真空パック（*注１）を行い、鮮度を保つため全て
クロネコヤマトのクール便にてお届けいたします。
またさらに万全を期すため梱包時に保冷剤（*注２）を入れて発送いたします。
出来たての味をそのままにお届けいたします。
*注１ きびな一夜干しは除く。
*注２ 冬季の活魚類は除く（冷えすぎて元気がなくなるため）
◎詳細はこちらをクリック
「はじめてのお客様」 |
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| ■配達日は指定できますか？ |
指定可能です。お受取りのご希望日（日曜・祝日も可）をご指定下さい。
また配達時間帯も指定可能です。
| 午前中 |
12：00～14：00 |
14：00～16：00 |
| 16：00～18：00 |
18：00～20：00 |
20：00～21：00 |
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※気象、交通機関の事情によりご希望の日にお届けできない場合があります。
※活魚類を含むご注文の場合、配達時間帯はご指定できません。配達日のみご指定可能です。 |
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| ■のしは指定できますか？ |
| 指定可能です。ご注文時にのしの指定の項目がありますのでそちらでご指定下さい。
のしは「内のし」で商品と同梱させて頂きます。詳細はこちら |
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| ■返品はできますか？ |
| 商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はご遠慮願います。
但し、不良品が届いた場合は、新しい商品と交換、
または商品代金を
ご返金いたしますので商品到着後５日以内に弊店必着でご返品をお願いいたします。
その際の返送料は弊社が負担いたします。
◎返品先
〒853-0031 長崎県五島市吉久木町276-4 （有）テル鮮魚
TEL：0959-72-7060 |
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| ■商品到着時に不在の場合はどうなるのですか？ |
| 商品到着時にご不在の場合、宅配業者より「ご不在届け連絡書」が
郵便受け、ドアなどにお届けしてありますので、
お客様ご自身で 「ご不在届け連絡書」に記載されております宅配営業所へ
ご希望の日にち、時間帯をお電話下さいませ。
宅配業者が再度お届けに参ります。（もちろん無料です。）
宅配業者でお荷物をお預かりしている間は冷蔵（冷凍）で保管しているため、
鮮度は問題ございませんが、なるべくお早めにお受け取り下さい。
但し、活魚の場合は活きたままお届けする為、
ご不在がないようご注文時に必ずお受け取りできる日をご指定下さいませ。 |
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| ■同一送付先で複数の商品を購入した場合、送料はどうなるのですか？ |
同一送付先で複数の商品をご注文頂いた場合は、
全て同梱してお届けする為、送料は１個分となります。
ですが、同一送付先に箱を分けてお届けする場合、
別途送料が発生する場合がございます。
その場合は事前にご連絡させて頂きます。
また同梱の際のクール便の種類は以下の通りです。
 の商品との同梱は |
→ |
（クール冷蔵便）で発送致します。 |
 の商品との同梱は |
→ |
（クール冷凍便）で発送致します。 |
| の商品との同梱は |
→ |
（クール冷蔵便）で発送致します。 |
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| ■発送して何日で届くのですか？ |
お届け先地域、商品により異なりますので下記表をご覧下さいませ。
| お届け先地域 |
対象都道府県 |
活魚を含む場合
*注１ |
鮮魚類を
含む場合 *注2 |
活魚、鮮魚を
含ま ない場合 |
| 北海道地方 |
北海道 |
翌日 |
２日 |
２日 |
| 東北地方 |
青森、秋田、岩手、宮城、山形、福島 |
翌日 |
２日 |
２日 |
| 関東地方 |
茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、神奈川、東京、山梨 |
翌日 |
翌日 |
２日 |
| 信越地方 |
新潟、長野 |
翌日 |
２日 |
２日 |
| 北陸地方 |
富山、石川、福井 |
翌日 |
２日 |
２日 |
| 中部地方 |
静岡、愛知、三重、岐阜 |
翌日 |
翌日（午後配達） |
翌日（午後配達） |
| 関西地方 |
大阪、京都、滋賀、奈良、和歌山、兵庫 |
翌日 |
翌日（午後配達） |
翌日（午後配達） |
| 中国地方 |
岡山、広島、山口、鳥取、島根 |
翌日 |
翌日（午後配達） |
翌日（午後配達） |
| 四国地方 |
香川、徳島、愛媛、高知 |
翌日 |
翌日（午後配達） |
翌日（午後配達） |
| 九州地方 |
福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島 |
翌日 |
翌日（午後中） |
翌日（午後中） |
| 沖縄地方 |
沖縄 |
翌日 |
２日 |
２日 |
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※注１ 活魚類・・・さざえ、あわび、伊勢えび、ちゃんばら貝、たかせみな貝
※注２ 鮮魚類・・・寒ぶり、生うに
※天候、道路事情によりご希望頂いた配達日、配達時間にお届けできない場合が
ございますので予めご了承下さいませ |
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| ■賞味期限を教えてください |
| 各商品ごとに掲載しておりますのでそちらをご覧下さい。
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| ■ブリなどの活魚類は扱っていないのですか？ |
| １匹または１箱単位などで承っております。お魚の種類で単位が異なりますので、
メールまたはお電話にてお気軽にお問い合わせください。 |
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| ■卸はしていないのですか？ |
| 承っております。
詳細はメールまたはお電話にてお気軽にお問い合わせください。 |
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| ■長崎俵物認定商品って何ですか？ |
| 長崎県が推進する消費者サイドに立った、
より厳格な基準のもとに認定された商品です。
◎詳細はこちらをクリック
「平成長崎俵物とは？」 |
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| ■活魚は冷凍で送られてくるのですか？ |
| いいえ、活きたままお届け致します。
活魚は鮮度に万全を期すため、クール便にて全国翌日配達でお届け致しております。 |
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| ■活魚は必ず活きて届くのでしょうか？ |
| 活魚類を含むご注文はクルー便にて全国翌日配達でお届け致しております。
その為、ほとんど活きた状態でお届けできます。
但し、生き物ですので、絶対とは言い切れません。
生命力の強いもの、多少弱いものもいるためです。
ほとんどが生きた状態でお届けできると思われますが、
元気がない場合も考えられますので、
ご了承を頂けますと幸いです。
もちろん、死んでしまっていた場合も、鮮度的には全く問題ございませんのでご安心ください。
十分にお刺身でお召し上がりいただけます。 |
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| ■かつお生節の開封後の賞味期限、保存方法は？ |
| 冷蔵の場合は５日、
冷凍の場合はサランラップ等で包装し、
約３ヶ月となっております。
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| ■伊勢えびや貝など観賞用の配送は可能ですか？ |
| 申し訳ございません。
ペットなどの観賞用のご注文はお受けできません。
ご理解のほど何卒よろしくお願い致します。
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| ■銀行振込で複数の注文を支払う場合、１件毎に振り込むのですか？ |
| １件毎または、複数件をまとめて１回でお振り込みになられてもどちらでも結構です。お好きな方でお振り込み下さい。（振込手数料はまとめて１回でお振込になれた方がお得です。） |
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| ■PayPay銀行への振込はどの銀行からでもできるのでしょうか？ |
| はい、全国どの銀行からでもお振込可能です。
他銀行に振り込む場合と同じように最寄りの銀行でお振込くださいませ。 |
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